互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的爆發(fā)為傳統(tǒng)企業(yè)創(chuàng)造了巨大機(jī)會(huì),知識(shí)型帶貨主播的品牌和流量將助力傳統(tǒng)企業(yè)快速高效地轉(zhuǎn)型升級(jí)。但是,在信息不對(duì)稱下,知識(shí)型帶貨主播自身的信息優(yōu)勢(shì)容易誘發(fā)道德風(fēng)險(xiǎn),而處于信息劣勢(shì)方的消費(fèi)者在市場(chǎng)中進(jìn)行逆向選擇,結(jié)果損害消費(fèi)者權(quán)益;谝陨蠁栴},文章從經(jīng)濟(jì)網(wǎng)紅的定義入手,探析在信息不對(duì)稱條件下知識(shí)型帶貨主播存在的問題,提出知識(shí)型帶貨主播的規(guī)制措施。旨在創(chuàng)造有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及和諧的社會(huì)氛圍。
一、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)與知識(shí)型帶貨主播
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)(Internet Economy)是指以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心,通過數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化手段,重構(gòu)生產(chǎn)、消費(fèi)、流通和金融等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的新型經(jīng)濟(jì)形態(tài)。它涵蓋了電子商務(wù)、平臺(tái)經(jīng)濟(jì)、共享經(jīng)濟(jì)、數(shù)字金融、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等多個(gè)領(lǐng)域,已成為全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要引擎。
而所謂的知識(shí)型帶貨主播是近年來(lái)直播電商領(lǐng)域興起的一種新型主播模式,其核心特點(diǎn)是通過專業(yè)知識(shí)、文化內(nèi)容或深度見解來(lái)提升帶貨體驗(yàn),而不僅僅是依靠低價(jià)促銷或夸張?jiān)捫g(shù)吸引消費(fèi)者。這類主播通常具備某一領(lǐng)域的知識(shí)儲(chǔ)備(如文學(xué)、歷史、科學(xué)、經(jīng)濟(jì)等),能夠?qū)a(chǎn)品與知識(shí)結(jié)合,賦予消費(fèi)行為更多附加值。典型代表如東方甄選的董宇輝,賣農(nóng)產(chǎn)品時(shí)講地理氣候和人文歷史,賣書時(shí)聊哲學(xué)思想,被稱為“直播界的文化人”。
知識(shí)型帶貨主播的典型特征如下:(1)內(nèi)容驅(qū)動(dòng),而非純促銷驅(qū)動(dòng)。傳統(tǒng)主播強(qiáng)調(diào)“限時(shí)折扣”、“全網(wǎng)最低價(jià)”,而知識(shí)型主播更注重講解產(chǎn)品背后的文化、技術(shù)或社會(huì)價(jià)值。(2)跨界知識(shí)融合。將商品與歷史、文學(xué)、藝術(shù)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等跨領(lǐng)域知識(shí)結(jié)合,滿足用戶對(duì)“有趣+有用”的雙重需求。(3)高互動(dòng)性與情感共鳴。通過知識(shí)分享建立信任感,引發(fā)觀眾的情感認(rèn)同(如情懷、文化自豪感),從而降低對(duì)價(jià)格的敏感度。(4)受眾群體更垂直。吸引注重文化品位、知識(shí)獲取的中高端消費(fèi)群體,而非單純追求低價(jià)的人群。 信息不對(duì)稱條件下知識(shí)型帶貨主播存在的問題 信息不對(duì)稱條件下,知識(shí)型帶貨主播雖然通過知識(shí)輸出提升了信任感和消費(fèi)體驗(yàn),但也可能衍生出一系列問題,直播帶貨過程的道德風(fēng)險(xiǎn)和逆向選擇時(shí)有發(fā)生,甚至因?qū)I(yè)性被濫用而導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損。
(1)專業(yè)知識(shí)誤導(dǎo)或虛假宣傳。主播利用信息差夸大產(chǎn)品功效。如宣稱某保健品“基于諾貝爾獎(jiǎng)技術(shù)”,實(shí)則并無(wú)科學(xué)依據(jù)。對(duì)復(fù)雜概念簡(jiǎn)化或曲解,如將金融產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)輕描淡寫,用“穩(wěn)賺不賠”等謊言話術(shù)吸引無(wú)知用戶。(2)利用知識(shí)包裝掩蓋產(chǎn)品缺陷。通過文化情懷或知識(shí)故事轉(zhuǎn)移注意力,弱化對(duì)產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量的討論。強(qiáng)調(diào)“手工匠心”,卻回避材料劣質(zhì)問題。有的主播甚至用專業(yè)身份為劣質(zhì)產(chǎn)品背書。(3)消費(fèi)者決策被“知識(shí)濾鏡”干擾。用戶因崇拜主播的知識(shí)形象,忽略理性比價(jià)或驗(yàn)證,結(jié)果“文化溢價(jià)”支付遠(yuǎn)高于市場(chǎng)價(jià)的價(jià)格。另外,知識(shí)型話術(shù)制造“認(rèn)知壁壘”,讓消費(fèi)者難以判斷信息真?zhèn)危逎慕?jīng)濟(jì)學(xué)理論往往包裝著普通理財(cái)產(chǎn)品。
三、知識(shí)型帶貨主播存在問題的對(duì)策
在信息不對(duì)稱條件下,對(duì)知識(shí)型帶貨主播進(jìn)行有效規(guī)制,需要從法律監(jiān)管、平臺(tái)治理、行業(yè)自律、消費(fèi)者教育等多個(gè)維度協(xié)同發(fā)力,打破信息壟斷,增加市場(chǎng)透明度。同時(shí),加強(qiáng)政策監(jiān)管,法律制裁,多管齊下方可形成合力。
(一)法律與政策層面
(1)明確“知識(shí)型帶貨”的法律屬性。將知識(shí)型主播的科普內(nèi)容與商業(yè)推廣嚴(yán)格區(qū)分,要求其在涉及產(chǎn)品推薦時(shí)明確標(biāo)注“廣告”或“商業(yè)合作”。對(duì)涉及金融、醫(yī)療、健康等高風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域的帶貨行為,強(qiáng)制要求主播具備相關(guān)資質(zhì),如基金從業(yè)資格、醫(yī)師執(zhí)業(yè)證等,否則禁止推廣。(2)完善虛假宣傳認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。
擴(kuò)展《廣告法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的適用范圍,將“知識(shí)包裝”納入監(jiān)管。禁止利用專業(yè)術(shù)語(yǔ)、偽科學(xué)概念誤導(dǎo)消費(fèi)者。對(duì)主觀性較強(qiáng)的“文化賦能”,諸如“匠心”、“傳承”之類的宣傳要求提供可驗(yàn)證的依據(jù)。(3)強(qiáng)化連帶責(zé)任。主播、品牌方、平臺(tái)三方責(zé)任捆綁。若因知識(shí)型話術(shù)導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損,主播與品牌方承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。平臺(tái)未履行審核義務(wù)的,需承擔(dān)相應(yīng)行政責(zé)任。
(二)平臺(tái)治理層面
(1)建立知識(shí)內(nèi)容審核機(jī)制。設(shè)立專業(yè)領(lǐng)域?qū)徍藞F(tuán)隊(duì)(如金融、醫(yī)學(xué)、法律等),對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域帶貨內(nèi)容進(jìn)行前置審核。引入AI監(jiān)測(cè)工具,識(shí)別主播話術(shù)中的夸大宣傳、偽科學(xué)表述,重點(diǎn)監(jiān)管“根治癌癥”、“穩(wěn)賺不賠”等不負(fù)責(zé)任的謊言。(2)推行“知識(shí)主播認(rèn)證”制度。對(duì)聲稱具備專業(yè)背景的主播,要求上傳資質(zhì)證明,通過認(rèn)證后標(biāo)注專屬標(biāo)簽。未認(rèn)證者不得使用相關(guān)頭銜,違規(guī)者限流或封號(hào)。(3)完善用戶反饋與追責(zé)渠道。開通“知識(shí)爭(zhēng)議舉報(bào)”入口,鼓勵(lì)用戶對(duì)誤導(dǎo)性內(nèi)容舉證。對(duì)多次被投訴的主播,強(qiáng)制其直播時(shí)添加風(fēng)險(xiǎn)提示。
(三)行業(yè)自律與社會(huì)監(jiān)督
(1)推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定。由行業(yè)協(xié)會(huì)(如中國(guó)廣告協(xié)會(huì)、電商平臺(tái)聯(lián)盟)牽頭,制定《知識(shí)型帶貨內(nèi)容規(guī)范》,明確知識(shí)分享與商業(yè)推廣的邊界。禁止以“學(xué)術(shù)權(quán)威”名義為無(wú)資質(zhì)產(chǎn)品背書。(2)建立第三方評(píng)估機(jī)制。引入獨(dú)立機(jī)構(gòu),如高校、科研單位,對(duì)主播的科普內(nèi)容進(jìn)行抽樣評(píng)估,公布可信度評(píng)級(jí)。對(duì)屢次發(fā)布錯(cuò)誤知識(shí)的主播列入“黑名單”,并全網(wǎng)公示。(3)鼓勵(lì)媒體與公眾監(jiān)督。支持媒體開展“打假科普”行動(dòng),對(duì)偽科學(xué)帶貨話術(shù)進(jìn)行曝光。通過消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布警示案例,提高公眾辨識(shí)能力。
(四)消費(fèi)者教育層面
(1)提升公眾媒介素養(yǎng)。政府與平臺(tái)合作開展宣傳活動(dòng),教育用戶警惕“知識(shí)濾鏡”下的消費(fèi)陷阱。學(xué)會(huì)查證產(chǎn)品資質(zhì),如國(guó)家藥監(jiān)局備案號(hào)、金融牌照。(2)推廣理性消費(fèi)工具。平臺(tái)提供“比價(jià)助手”、“成分查詢”等插件,幫助用戶穿透知識(shí)包裝,關(guān)注產(chǎn)品實(shí)質(zhì)。在支付頁(yè)面添加冷靜期提示,如“您正在為文化故事付費(fèi),請(qǐng)確認(rèn)商品本身符合需求”,盡最大程度降低消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)。
(五)技術(shù)層面監(jiān)管
利用區(qū)塊鏈存證。對(duì)直播內(nèi)容上鏈存儲(chǔ),確保爭(zhēng)議發(fā)生時(shí)可追溯原始記錄。
同時(shí)利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制。通過用戶投訴數(shù)據(jù)、主播話術(shù)關(guān)鍵詞分析,自動(dòng)識(shí)別高風(fēng)險(xiǎn)直播間并預(yù)警。
四、結(jié)束語(yǔ)
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)正在深刻改變?nèi)蛏虡I(yè)和社會(huì)結(jié)構(gòu),其核心邏輯是數(shù)據(jù)+算法+平臺(tái)。未來(lái),如何在創(chuàng)新與監(jiān)管、效率與公平、全球化與本土化之間找到平衡,將是關(guān)鍵挑戰(zhàn)。知識(shí)型帶貨的規(guī)制核心是打破信息壟斷,重建交易上的權(quán)責(zé)對(duì)等。短期內(nèi)需通過加強(qiáng)監(jiān)管遏制亂象,長(zhǎng)期則依賴市場(chǎng)成熟度提升,只有多方協(xié)同,才能讓“知識(shí)賦能”真正服務(wù)于消費(fèi)升級(jí)。 |