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　　案例背景與闡述

　　小X(化名)，我院2017級(jí)大二的一名少數(shù)民族學(xué)生。父母務(wù)農(nóng)，家中兄弟姐妹眾多，家庭條件不好，是家中唯一的大學(xué)生。該生平常獨(dú)來獨(dú)往不愛與人說話，與同學(xué)越來越疏遠(yuǎn)，也不參加任何校園文化活動(dòng)。有天深夜宿舍管理員打電話給輔導(dǎo)員，說小X一個(gè)人在6樓樓道大吼大叫，暴怒喧嘩。小X告訴你他聽到宿舍有人說他壞話。另一方面，小X的室友覺得他是精神病，堅(jiān)決不再和他住在同一間宿舍。

　　一、案例定性分析

　　分析該案例，我們能提煉出問題關(guān)鍵點(diǎn)：第一，少數(shù)民族學(xué)生因其生活習(xí)慣、文化習(xí)俗等方面的差異性，在日常管理、學(xué)習(xí)生活上的適應(yīng)，較其他學(xué)生本就要花費(fèi)更多更大的努力，如何幫助學(xué)生更好地適應(yīng)大學(xué)生活，帶領(lǐng)學(xué)生盡快地走出抑郁的泥淖，是目前迫在眉睫丞待解決的問題。第二，出現(xiàn)疑似心理問題的典型癥狀：學(xué)生出現(xiàn)幻聽以及被害妄想，爆發(fā)了異常行為。第三，舍友覺得是精神病，存在不理解不配合的隱形問題。

　　二、確定解決思路

　　解決該案例，關(guān)鍵是要做到管理和教育相結(jié)合、育德與育心相結(jié)合、人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)相結(jié)合。一是依托《精神衛(wèi)生法》，先處理好當(dāng)下緊急的危機(jī)問題，全力保障學(xué)生的安全。做好家長(zhǎng)配合與否的雙向準(zhǔn)備，根據(jù)學(xué)生心理狀態(tài)與行為的特點(diǎn)，做到情理并重。二是依托《高等學(xué)校學(xué)生心理健康教育指導(dǎo)綱要》，加強(qiáng)對(duì)少數(shù)民族學(xué)生的關(guān)注和引導(dǎo)，幫助小梁盡快適應(yīng)大學(xué)新環(huán)境，三是以點(diǎn)帶面，加強(qiáng)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，積極營造良好的校園心理教育氛圍，大力推進(jìn)心理育人工程。

　　具體實(shí)施辦法

　　主動(dòng)出擊——全力保障學(xué)生安全

　　輔導(dǎo)員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，心理危機(jī)首先解決的是危機(jī)，核心是確保當(dāng)事學(xué)生安全并疏散周邊學(xué)生群體。在趕赴現(xiàn)場(chǎng)過程中要運(yùn)用教育合力，迅速與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、公寓樓管、以及心理教師取得溝通。共同應(yīng)對(duì)。同時(shí)發(fā)揮學(xué)生黨員和學(xué)生骨干的力量，將小X帶離至安全的低樓層地點(diǎn)進(jìn)行休息，安撫學(xué)生的情緒，根據(jù)心理老師及自身初步的識(shí)別，預(yù)判學(xué)生目前的狀況。

　　(一)借力聚能——暢通家�；ネ�橋梁

　　第一時(shí)間與小X的家人取得聯(lián)系，因語言、通訊信號(hào)等因素的影響，建立有效的溝通可謂一波三折。在心理咨詢中心教師的配合下向家長(zhǎng)說明目前的情況與隱患，借助心理咨詢中心專業(yè)教師的力量，對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行客觀的說明，要求家長(zhǎng)必須來校處理，送醫(yī)治療;如果家長(zhǎng)仍然拒絕配合，學(xué)生又有自身傷害和傷害他人的危險(xiǎn)，可以根據(jù)《精神衛(wèi)生法》第二十八條，由學(xué)校出面，輔導(dǎo)員送至相關(guān)醫(yī)院進(jìn)行治療，在取得醫(yī)院的相關(guān)診斷結(jié)果之后，用專業(yè)的病例與家長(zhǎng)做深度溝通，要求家長(zhǎng)必須來校進(jìn)行配合處理，最后在和家人商量、聽取醫(yī)生建議，也和本人溝通之后，讓其回家治療休養(yǎng)。同時(shí)，對(duì)小X家庭成員的詳細(xì)情況進(jìn)行了解，建立完備的家庭聯(lián)絡(luò)表，主動(dòng)留下家庭成員中會(huì)漢語成員的聯(lián)系方式，為后期更好地跟進(jìn)溝通做準(zhǔn)備。

　　(二)潤物無聲——暖心陪伴在日常

　　通過暖心的陪伴，與小X建立良好的師生關(guān)系。在小X請(qǐng)假回家的四個(gè)月里，依然定期與其保持聯(lián)系，同時(shí)，定期和小X的姐夫(會(huì)漢語、文化程度較高)保持聯(lián)絡(luò)，全面掌握小X的恢復(fù)狀況。三個(gè)月后，小X返校學(xué)習(xí)，雖然偶有呼吸急促、胸悶的癥狀，但狀態(tài)已經(jīng)改善許多，一方面，作為學(xué)校、家長(zhǎng)，在心理疾病的治療上要積極配合醫(yī)生，另一方面，作為輔導(dǎo)員，是最直接陪伴在他身邊的人。要細(xì)心多維地去了解他，關(guān)懷他的敏感，幫助他走出孤獨(dú)，適應(yīng)集體生活。主動(dòng)學(xué)習(xí)和了解少數(shù)民族學(xué)生的習(xí)俗和文化，包括他們的信仰。在尊重的前提下，及時(shí)跟蹤，因勢(shì)利導(dǎo)，積極正向地引導(dǎo)學(xué)生。

　　(三)正向激勵(lì)——發(fā)揮朋輩互助機(jī)制

　　請(qǐng)假四個(gè)月后返校學(xué)習(xí)，小X不僅要面對(duì)能否調(diào)節(jié)自身心理焦慮的考驗(yàn)，還有落下的學(xué)業(yè)對(duì)其的考驗(yàn)。首先尋找室友對(duì)其談心談話，使他們正確認(rèn)識(shí)心理疾病，不要談病色變，積極接納小X同學(xué)，并充分發(fā)揮學(xué)生組織的朋輩互助作用，建立相應(yīng)的民族學(xué)生社團(tuán)，例如我校的“我們都是一家人”，不斷增強(qiáng)少數(shù)民族學(xué)生的安全感和歸屬感。召集班委骨干，共同協(xié)商制定小X的補(bǔ)課表，充分調(diào)動(dòng)黨員的先鋒能動(dòng)性，制定“一對(duì)一”幫扶計(jì)劃。同時(shí)，組織開展“民族一家親”的主題班會(huì)，加強(qiáng)同學(xué)們對(duì)各個(gè)民族習(xí)俗文化的了解。

　　(四)積極關(guān)注——挖掘自身的閃光點(diǎn)

　　幫助小X直面問題的同時(shí)，更應(yīng)著重培養(yǎng)他的自信、自立、自強(qiáng)的意識(shí)，找到自己的優(yōu)點(diǎn)，增強(qiáng)承受挫折的能力。靈活運(yùn)用心理咨詢技能的“積極關(guān)注”技術(shù)，鼓勵(lì)引導(dǎo)其積極地投入到學(xué)習(xí)生活中，挖掘其自身潛在的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)他細(xì)心認(rèn)真，便讓他擔(dān)任班級(jí)衛(wèi)生委員一職，盡可能地為他創(chuàng)造機(jī)會(huì)，幫助其找回自信，現(xiàn)階段效果良好，目前該生已經(jīng)有較大改觀。

　　追根溯源——多途徑推進(jìn)心理育人工作

　　加強(qiáng)普及心理健康知識(shí)。一是配合心理健康中心教師，創(chuàng)新心理健康教育教學(xué)手段，通過案例教學(xué)、沙盤模擬、心理情景劇等多種形式，切實(shí)提高學(xué)生的自我心理意識(shí)。二是開展宣傳活動(dòng)，通過舉辦心理健康教育月、“5·25”大學(xué)生心理健康節(jié)等形式多樣的主題教育活動(dòng)，組織開展各種有益于大學(xué)生身心健康的文體娛樂活動(dòng)和心理素質(zhì)拓展活動(dòng)，不斷增強(qiáng)心理健康教育吸引力和感染力。線上線下齊拓展，雙策并舉，充分利用網(wǎng)絡(luò)、書刊、影視、動(dòng)漫等創(chuàng)新宣傳方式，主動(dòng)占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)心理健康教育新陣地，廣泛運(yùn)用門戶網(wǎng)站、微信、微博、手機(jī)客戶端等媒介，傳播自尊自信、樂觀向上的心理健康意識(shí)，提高心理保健能力。發(fā)揮學(xué)生主體作用，支持學(xué)生成立心理健康教育社團(tuán)和少數(shù)民族黨員提升群，積極進(jìn)行學(xué)生自助互助，營造良好的校園心理健康教育氛圍。

　　四、經(jīng)驗(yàn)啟示

　　(一)建立特殊學(xué)生群體檔案庫。重點(diǎn)關(guān)注少數(shù)民族、家庭困難、身體殘疾、單親家庭的學(xué)生，他們往往更加敏感、要強(qiáng)，需要輔導(dǎo)員加倍細(xì)心去觀察他們，深入地了解，直擊學(xué)生心中所想，對(duì)癥下藥，化繁為一。

　　(二)育德與育心相結(jié)合。輔導(dǎo)員要加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，在開展心理育人的工作中，要跳出表象看本質(zhì)，跳出少數(shù)看多數(shù)，培育學(xué)生自尊自信、理性平和、積極向上的健康心態(tài)。

　　(三)齊抓共管同引領(lǐng)。學(xué)生思想教育需要各方努力，獨(dú)木難成舟，要有全局意識(shí)，群策群力，要利用一切資源關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)和思想狀態(tài)的起伏，為學(xué)生營造積極樂觀的環(huán)境。

　　(四)預(yù)防干預(yù)不可少。健全心理危機(jī)預(yù)防和快速反應(yīng)機(jī)制，建立學(xué)校、院系、班級(jí)、宿舍“四級(jí)”預(yù)警防控體系，完善心理危機(jī)干預(yù)工作預(yù)案，做好對(duì)心理危機(jī)學(xué)生的跟蹤服務(wù)，廣泛涉獵學(xué)習(xí)危機(jī)防控知識(shí)，提高自身心理危機(jī)預(yù)防干預(yù)專業(yè)水平。同時(shí)完善心理危機(jī)轉(zhuǎn)介診療機(jī)制，暢通從學(xué)校心理健康教育與咨詢機(jī)構(gòu)到校醫(yī)院、精神衛(wèi)生專業(yè)機(jī)構(gòu)的心理危機(jī)轉(zhuǎn)介綠色通道。