近期，瑞幸咖啡財務造假22億風波仍未褪去，盤前股價一度暴跌超過80%，數(shù)次熔斷、暫停交易。這一系列事件引發(fā)社會各界的激烈討論，董事長陸正耀發(fā)朋友圈聲明：“個人非常自責,且要元氣滿滿。”且不說戰(zhàn)略性虧損的孰是孰非，現(xiàn)在，我們就通過這次營銷措辭的價值觀來分析品牌價值觀的塑造。
1、坦誠相待，以人為本
品牌如人，在營銷中難免經歷挫折或負面影響，消費群體對于品牌負面信息的消化中更多看重品牌的危機公關，增加消費者和品牌價值觀粘性的重要方式就是坦誠相待，對于品牌公關文案中，站在在消費者的角度進行思考。一個有擔當?shù)钠放埔掠谪撠熑�，能讓消費者對產品的選擇放心，增加品牌的信任度。
2、理性思考品牌行為
在危機公關背景下，企業(yè)的任何細節(jié)都會在短時間內暴露出來，在官方聲明中理性行為就顯得十分重要，對外聲明中需反復斟酌品牌措辭，將企業(yè)社會責任、經營使命與品牌戰(zhàn)略的思考融入品牌措辭中。
3、言行一致
商業(yè)社會的多元化導致在市場競爭中部分品牌不遵守市場規(guī)則，見縫插針。要使企業(yè)在市場上立足并發(fā)展長遠，腳踏實地、表里如一顯得十分重要。言行一致的品牌價值觀是品牌長遠規(guī)劃的行動理念，也是企業(yè)獲得長遠發(fā)展的重要保障。
品牌對外宣傳塑造品牌形象時所持的價值取向，是廣告或者公關時的行為準則，品牌價值觀是在品牌生長周期時與大眾思維相連獲得的價值認同，在產品同質化時是影響品牌口碑的重要因素。作為品牌人，冷靜謹慎觀察市場后的自省和踐行品牌價值觀的態(tài)度是進行品牌建設的重點思考方向。身處廣告行業(yè)的我們，在遇見危機時，需明確品牌價值觀念后謹言慎行，并為企業(yè)提供可落地的解決方案。 |
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