隨著智能手機、可佩戴設備等新媒體的出現(xiàn)，人們的行為、位置、生理數(shù)據(jù)等的變化都可能成為被記錄和分析的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)不僅僅是對公眾行為和選擇的記錄，更攜帶著無數(shù)隱含信息。如何通過對數(shù)據(jù)的整合、分析來解釋各種現(xiàn)象背后的原因，預測事物的發(fā)展趨勢，推斷其發(fā)展規(guī)律，為企業(yè)的公眾分析、品牌傳播、公關策略等提供一定的依據(jù)，也讓這些原本紛繁無序的數(shù)字變得有規(guī)律而有意義。
一般情況下，大數(shù)據(jù)在幫助組織進行公關決策的過程中常常有三個步驟：
一、搜集海量資料，細分客戶群體
傳統(tǒng)公關活動中，由于無數(shù)據(jù)支撐，組織對客戶的了解比較粗淺，缺乏對客戶的理解和認知，導致許多公關策略缺乏針對性，浪費了大量的人力、物力、財力。而在大數(shù)據(jù)時代，基礎交互以及智能數(shù)據(jù)庫的管理，消費者的形象被勾勒得更加清晰。組織可以通過大數(shù)據(jù)的海量搜集來細分客戶群體，分析消費者的興趣和需求，讓組織傳播更有的放矢，更好的提升公關的精準性。
二、專業(yè)分析數(shù)據(jù)，洞察客戶行為
大數(shù)據(jù)時代人們在進行網(wǎng)站瀏覽和下載、手機通信、網(wǎng)上社交、電子購物時，其大量的用戶信息(包括個人資料、購物喜好、評價觀點、瀏覽偏好、地理位置、感知情緒等)會留下痕跡，而各大商業(yè)組織利用一些可視化技術、云計算等數(shù)據(jù)存儲和分析工具，洞察客戶行為，從而挖掘出巨大的商業(yè)價值。
三、幫助科學決策，創(chuàng)造組織價值
大數(shù)據(jù)能力強的部門可以通過云計算、互聯(lián)網(wǎng)和內部搜索引擎把大數(shù)據(jù)成果同能力比較薄弱的部門分享，幫助他們利用大數(shù)據(jù)創(chuàng)造商業(yè)價值。如沃爾瑪利用大數(shù)據(jù)工具，讓供應商完成了及時補貨，成本的降低，服務質量的提高，品牌價值的提升。
阿里巴巴利用大數(shù)據(jù)云計算技術將松散的政務應用進行整合和流程再造，在阿里云上構建了統(tǒng)一的“互聯(lián)網(wǎng)+城市服務”平臺。
政府借助大數(shù)據(jù)分析技術對組織結構和工作流程優(yōu)化，建成了精簡、高效、廉潔、公平的政府運作模式。提升了政府的決策力、洞察力，也提升了政府公信力。
大數(shù)據(jù)技術對于人們的生活方式、思維方式、行為方式產生了巨大的影響。給社會組織創(chuàng)造了更大的商業(yè)價值。但在一定程度，大數(shù)據(jù)分析也是對個人隱私的一種破壞，如何辯證的利用大數(shù)據(jù)，尊重公眾心理，引導社會向善，是未來公關人員應該思考的問題。 |
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