作為一名工商管理學(xué)子，原來(lái)對(duì)“何為管理”這一問(wèn)題，只知道字面意思，管理就是調(diào)節(jié)人、財(cái)、物的關(guān)系。隨著開(kāi)始學(xué)習(xí)專業(yè)課，已了解到了管理的科學(xué)概念。
管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目的，通過(guò)信息，決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新等職能，合理分配，協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。
遺憾的是，這僅僅還是處在表層。近來(lái)對(duì)中央電視臺(tái)播放的一套電視劇《喬家大院》的收看，使我對(duì)管理有了更深一層的了解，同時(shí)也領(lǐng)略到了管理學(xué)的魅力所在。
首先講道德與社會(huì)責(zé)任作為管理學(xué)的兩個(gè)重要范疇，近年來(lái)引起了人們的強(qiáng)烈反映，同時(shí)組織中加強(qiáng)道德建設(shè)的重要作用得到越來(lái)越多的關(guān)注。管理學(xué)上講到“如果遵守道德規(guī)范會(huì)帶來(lái)?yè)p失，組織仍然遵守道德規(guī)范，這就是責(zé)任。道德上，喬家店訓(xùn)“信義利”，信義為先，利為次，包頭復(fù)字號(hào)出現(xiàn)假冒產(chǎn)品后，全部銷毀并給顧客以退換和加以惠贈(zèng)的作法，可見(jiàn)對(duì)誠(chéng)信的崇敬。以社會(huì)利益為重也是道德管理的特征；主人翁喬致庸對(duì)侄兒說(shuō)：“一個(gè)人活著，如果不為天下做事，那就是行尸走肉”，話雖然過(guò)頭但也不枉其一生為實(shí)現(xiàn)匯通天下，貨通天下而白了少年頭，賑災(zāi)民本來(lái)是朝廷之事，但喬致庸卻支鍋煮粥，救災(zāi)民于水火之中，視人為目的是道德管理的一個(gè)重要特征�？夏崴�·E·王佩斯特和小約翰·B·馬瑟斯認(rèn)為：“尊重人，把人看作目的而不僅僅是實(shí)現(xiàn)目的的手段是企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念的核心。”在當(dāng)時(shí)社會(huì)上普遍瞧不起小伙計(jì)的時(shí)候，喬家率先給伙計(jì)一身價(jià)，并提出掌柜和伙計(jì)人格上的平等地位，這當(dāng)然也是行為管理的范圍。
管理始于決策。路易斯·古德曼各范特認(rèn)為：“決策是管理者識(shí)別并解決總是或管理者利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。”決策離不開(kāi)信息，信息的數(shù)量與質(zhì)量直接影響決策的水平。同時(shí)，決策有很大的風(fēng)險(xiǎn)性，這是人有限理性的一種表現(xiàn)。從信息上講，喬致庸得到的為朝廷匯兌稅銀這一信息是由張之洞大人所提供的，應(yīng)該說(shuō)質(zhì)量上絕對(duì)可靠。但從風(fēng)險(xiǎn)上講，正像孫茂才說(shuō)的那樣：“國(guó)之利器不可示”風(fēng)險(xiǎn)之大，不言而語(yǔ)，這里就涉及到了決策因素問(wèn)題：買(mǎi)賣(mài)雙方的地位懸殊成為重大的環(huán)境因素，但同時(shí)喬致庸不畏風(fēng)險(xiǎn)又成為這次決策的主體因素，結(jié)果做出了一次成功決策，為大德興茶栗莊取了高額利潤(rùn)，另外到福建販茶，輸通茶路，以及輸通絲路都是巨大的成功的決策。取得了一次又一次的成功。
作為個(gè)人來(lái)講，處理事務(wù)都應(yīng)有計(jì)劃，作為一個(gè)組織計(jì)劃工作組織提供了通向未來(lái)目標(biāo)的明確道路，給組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等一系列管理工作提供基礎(chǔ)，正如哈羅德·孔茨所言：“計(jì)劃工作是一座橋，它把我們所處的這岸和我們?nèi)サ膶?duì)岸連接起來(lái)，以克服這一天塹。”從時(shí)間角度看，計(jì)劃有長(zhǎng)短之分，從綜合程度上看有戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃之分，以及具體性、指導(dǎo)性計(jì)劃這一明確性為標(biāo)準(zhǔn)的劃分方式。包頭復(fù)字號(hào)在內(nèi)地收購(gòu)商品拉到蒙古換回馬駒，然后在內(nèi)地以高價(jià)出售，可以說(shuō)是一種短期的、具體的、程度化的計(jì)劃，從廣州等票號(hào)收集銀領(lǐng)再到蘇抗購(gòu)絲，再拉到徐州加工綢緞，出售后換取銀兩注入大德光總號(hào)，很強(qiáng)的戰(zhàn)術(shù)性。在戰(zhàn)略計(jì)劃上，包頭復(fù)字號(hào)大掌柜馬荀講，在庫(kù)倫、伊犁等地方設(shè)分號(hào)，之間設(shè)商隊(duì)，形成了一個(gè)龐大的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)，從而戰(zhàn)略上占據(jù)了草原市場(chǎng)。另外，大德興茶票莊大掌柜潘為嚴(yán)的“北存南放”銀票戰(zhàn)略也很令人折服。（“北存南放”北方以地主、貴族為主銀兩閑留，可以收到票莊里，南方資本主義萌芽，實(shí)業(yè)需要大量資本可以放貨。）
組織。說(shuō)到組織，組織應(yīng)該是在目標(biāo)確立，決策與計(jì)劃制定后，為了保證目標(biāo)與計(jì)劃的有效實(shí)現(xiàn)，管理人員設(shè)計(jì)出的一種合理架構(gòu)，組織管理理論中認(rèn)為組織有分工，權(quán)力和責(zé)任，紀(jì)律和集權(quán)以及分權(quán)的原則等。在古代的商業(yè)組織和現(xiàn)代的組織有很多類似之處，可以講是現(xiàn)代組織的雛形。作坊的東家和掌柜可以假似為今天的董事長(zhǎng)和經(jīng)理，另外伙計(jì)就是員工了，分工細(xì)致，喬致庸為東家對(duì)組織全權(quán)負(fù)責(zé)。包頭復(fù)字號(hào)馬荀掌柜、北京大德興李德齡掌柜、蘇拉絲綢方面高端掌柜、孫茂才負(fù)責(zé)臨江茶山，滁州妻子陸玉涵、潘為嚴(yán)全權(quán)負(fù)責(zé)票號(hào)業(yè)，以下設(shè)分店，分號(hào)掌柜，伙計(jì)等，各為其職，權(quán)責(zé)分明，進(jìn)行了橫向的管理部門(mén)設(shè)計(jì)和縱向的管理層次設(shè)計(jì)，通過(guò)各種店規(guī)使組織規(guī)范化，在組織結(jié)構(gòu)集權(quán)上，統(tǒng)一指揮，部門(mén)相關(guān)聯(lián)系，分工發(fā)揮各自的特權(quán)，提高了組織的運(yùn)營(yíng)效率。
接下來(lái)是領(lǐng)導(dǎo)和人力資源管理。領(lǐng)導(dǎo)是通過(guò)管理者的指揮和協(xié)調(diào)，完成組織目標(biāo)的過(guò)程。可以說(shuō)喬致庸具有努力進(jìn)取、渴望成功、正直誠(chéng)信、言行一致、充滿自信的領(lǐng)導(dǎo)者特性。領(lǐng)導(dǎo)行為論上講的管理方格論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)系與員工對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心成正比，給伙計(jì)一分身股，給退居的掌柜發(fā)放撫血金，足以看出行為管理的運(yùn)作自如；按照喬家規(guī)矩，農(nóng)歷臘月二十四，東家宴請(qǐng)各大掌柜，本來(lái)上座為掌柜中德高望重者，但喬致庸卻讓業(yè)績(jī)最好的坐，以資鼓勵(lì)�；镉�(jì)持股正是現(xiàn)代企業(yè)的重要激勵(lì)方式，從溝通方面講，溝通的有效性對(duì)組織有重大的影響，正是因?yàn)楹婉R荀談心，才發(fā)現(xiàn)這一人才，提出了伙計(jì)持股等重大的激勵(lì)方式。人力資源管理方面，管理學(xué)講管理者的要求“管理愿望強(qiáng)烈”、“勇于創(chuàng)新”。馬荀“我自打當(dāng)伙計(jì)那一天就想著當(dāng)大掌柜”，創(chuàng)造性提出了伙計(jì)持身股；“較高決策水平”高瑞認(rèn)為“馬匹馬料消耗，派人看管，便賣(mài)了蒙古換回馬匹”減少生意成本，決策英明。
控制是保障組織計(jì)劃與實(shí)際作業(yè)動(dòng)態(tài)相適當(dāng)?shù)墓芾砺毮堋Ｒ粋�(gè)有效的控制體系可以保證各項(xiàng)活動(dòng)朝著組織目標(biāo)方向前進(jìn)，并且愈完善的控制體系，愈有助于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，組織權(quán)力的過(guò)于分散提出了控制的必要性。首先說(shuō)控制要講適時(shí)控制以根據(jù)權(quán)變管理理論。組織衰退時(shí)，集權(quán)，即控制嚴(yán)禁更為適合，而組織繁榮時(shí)，分權(quán)，即控制松點(diǎn)較為合適，喬致庸剛為東家時(shí)，喬家生意敗落。在大嫂再三懇求當(dāng)家時(shí)，作出了以后一切事一人說(shuō)了算的決定，對(duì)于衰退中的喬家復(fù)活有極大的好處，同時(shí)控制也要適度，在喬致庸提出要潘為嚴(yán)做大德通票莊大掌柜時(shí)，潘為嚴(yán)提出了以后東家盡可能插手票莊的作法，正是喬政庸的適度控制才使得德通票莊日漸興旺，正所謂“將在外君命有所不受”，適度的控制，有助于組織健康運(yùn)行，控制還應(yīng)有重點(diǎn)性的選擇控制，獲得能力，市場(chǎng)地信，公共責(zé)任，短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)平衡，這才有助于組織的運(yùn)作，其中生產(chǎn)控制中原是控制尤有重要，高質(zhì)是才能夠確立組織產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)地位。
最后一點(diǎn)，創(chuàng)新。只有不斷地創(chuàng)新才能適應(yīng)千變?nèi)f變的環(huán)境，創(chuàng)新是組織發(fā)展的核心，組織創(chuàng)新有技術(shù)創(chuàng)新，制度創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新，正是不斷地創(chuàng)新才使得喬氏不斷進(jìn)步。如，把貨物不換銀兩而換成馬駒后出售，是銷售技術(shù)上的創(chuàng)新；給伙計(jì)一分身股、給退后掌柜撫恤這是一種制度上的創(chuàng)新，從而提高了伙計(jì)們掌柜的干勁便眾志成城；而組織日益分區(qū)，而從武美販茶，到直接把茶種在臨江山上，可看出環(huán)境創(chuàng)新的作法之英明，不但減少運(yùn)輸費(fèi)用，同時(shí)也減少不少成本，創(chuàng)新票號(hào)可以減少攜帶之不易，同時(shí)給市場(chǎng)重要的信號(hào)：便得匯通天下，貨通天下。
遺憾的是，盡管喬致庸心懷天下，但無(wú)奈封建社會(huì)的枷鎖，緊緊束縛著他的發(fā)展，圈禁山西二十年。“人一生有多少二十年啊”，可憐一生為匯通天下，貨通天下白了頭，到頭來(lái)得到的卻是為帝國(guó)主義輸送清政府的贈(zèng)款，可笑、可悲、枉為一代英雄。
我們是幸運(yùn)的，成長(zhǎng)在現(xiàn)代社會(huì)中，現(xiàn)代文明使我們銘記那段歷史。如今匯通天下，貨通天下已成現(xiàn)實(shí)，正像喬致庸所估計(jì)的那樣，票號(hào)（銀號(hào)）為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展注入無(wú)窮的動(dòng)力。
一切都過(guò)去了，除去回憶，留下來(lái)是什么？修身、齊家、治業(yè)、濟(jì)天下。
心懷天下，放眼世界，以天下為己任，現(xiàn)代人現(xiàn)代夢(mèng)，望諸位工商管理仁兄們齊心協(xié)力，學(xué)好管理知識(shí)，作管理精英，領(lǐng)略管理的魅力。 |
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