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　　當(dāng)下媒體可謂無(wú)孔不入，人們的一言一行被360度無(wú)死角的被媒體呈現(xiàn)在公眾面前，多年前高鐵事故相關(guān)鐵道部官員王勇答記者時(shí)的一句：不管你信不信，反正我信了!讓民怨沸騰，使政府的形象受損嚴(yán)重。之后在各行各業(yè)面對(duì)突發(fā)事件時(shí)讓人驚詫的言論和應(yīng)對(duì)也是層出不窮，如何更好的處理突發(fā)事件中公眾的輿論并形成正面的意識(shí)成為不得不面對(duì)的一個(gè)傳媒問題。

　　2023年12月18日在社交媒體由游客發(fā)布的要求哈爾濱冰雪大世界退票的短視頻開始迅速走紅，內(nèi)容為游客進(jìn)入園區(qū)游玩過程中感覺排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng)、隊(duì)伍秩序維持缺乏管理等產(chǎn)生抱怨，隨即提出退票的要求。在這一負(fù)面信息曝光，哈爾濱冰雪旅游深陷輿論漩渦之時(shí)，當(dāng)?shù)卣�府相關(guān)部門及冰雪大世界的管理者毫無(wú)抱怨而是以誠(chéng)懇的姿態(tài)接納了所有的批評(píng)與建議，退票事件發(fā)生的當(dāng)日，哈爾濱文旅部門就第一時(shí)間來(lái)到冰雪大世界開展現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo);次日，哈爾濱冰雪大世界向游客誠(chéng)摯道歉，并連夜整改，為了讓游客都玩上大滑梯，取消了項(xiàng)目的預(yù)約制，現(xiàn)場(chǎng)直接排隊(duì)，同時(shí)特地推出了延時(shí)服務(wù)。

　　這次的“退票事件“整個(gè)過程都通過新媒體多渠道、多內(nèi)容、多主體的傳播開來(lái)。整個(gè)事件經(jīng)過短視頻平臺(tái)、社交媒體等將游客的訴求內(nèi)容、官方整改的多視角內(nèi)容等全方位的進(jìn)行了傳播，很快受眾不僅沒有再繼續(xù)批評(píng)哈爾濱旅游反而對(duì)其做出的改變和應(yīng)對(duì)給與了充分的肯定，結(jié)合熱點(diǎn)事件逐漸出現(xiàn)對(duì)冰雪大世界的一年一建的工匠精神傳承、東北人的憨厚樸實(shí)等人文元素開始出現(xiàn)廣泛而迅速的傳播，逐漸形成了一種反向圈粉的傳播。

　　當(dāng)年哈爾濱的冰雪旅游宣傳已經(jīng)成為了一次現(xiàn)象級(jí)傳播，其中的傳播意識(shí)具有借鑒意義。首先是內(nèi)容方面，結(jié)合2023年之前的新媒體傳播可以總結(jié)出哈爾濱冰雪旅游傳播的內(nèi)容主要是旅游文化信息、旅游服務(wù)信息等。這些信息的發(fā)布一方面在廣泛的宣傳哈爾濱的冰雪旅游資源所包含的內(nèi)容，同時(shí)也為游客提供相關(guān)的服務(wù)信息。這些信息都是停留在“旅游“這一唯一的主題上，并沒有進(jìn)行擴(kuò)撒式、連接式的宣傳。但起于“退票事件”之后的新媒體出現(xiàn)的種種宣傳呈現(xiàn)出擴(kuò)散式、連接式的傳播趨勢(shì)：基于旅游主體，豐富于文化元素，升華于意識(shí)形態(tài)。

　　可以說此次的文旅宣傳的傳播能夠產(chǎn)生爆發(fā)式的結(jié)果與“退票事件“有著一定的關(guān)聯(lián)，具有偶發(fā)性，但從東北區(qū)域的人文素養(yǎng)來(lái)看又是一種必然。當(dāng)游客因?yàn)楸�雪大世界的基礎(chǔ)設(shè)施、排隊(duì)不合理等提出批評(píng)和質(zhì)疑的時(shí)候，這樣的情況在上海的迪士尼樂園等其他大型游樂園并不少見，但哈爾濱當(dāng)局的反應(yīng)和做出的行動(dòng)卻讓負(fù)面輿論徹底轉(zhuǎn)變了走向，這其中應(yīng)對(duì)批評(píng)做出不同的反應(yīng)，體現(xiàn)出東北人在地域文化中“不抱怨、能吃苦、肯承擔(dān)、老大哥”這樣的人文素養(yǎng)形象。這也就形成了這一輪文旅宣傳傳播的起點(diǎn)。

　　在這一起點(diǎn)上已經(jīng)脫離了“旅游”這單一的主題，而是上升到“文化”這一綜合主題，我們看到了隨著哈爾濱在服務(wù)游客方面的舉措越來(lái)越多，不再僅限于冰雪大世界的各種服務(wù)，在東北菜館看到了品嘗擺盤的東北凍梨、鍋包肉的游客;在東北澡堂看到了大批來(lái)體驗(yàn)洗浴文化的游客;在中央大街看到了鄂倫春族的族人和馴鹿。這些既是旅游資源又不單單是旅游資源，更是文化的多方面組成。

　　這種多元的文化主題逐漸形成幾股主流進(jìn)行傳播，他們的傳播都在集中的體現(xiàn)這背后的民眾意識(shí)，這種民眾意識(shí)一旦形成較廣范圍的傳播、較大人數(shù)的參與就會(huì)是一種社會(huì)思潮的形成。