在校大學(xué)生有著旺盛的消費(fèi)需求，消費(fèi)觀念超前，但由于法律知識欠缺，法治意識不強(qiáng)，消費(fèi)權(quán)益遭受侵犯的案例屢見不鮮。作為特殊的消費(fèi)群體，大學(xué)生應(yīng)必備一些消費(fèi)維權(quán)的法律知識，從弱勢群體快速成長為理性維權(quán)的衛(wèi)士。本文將介紹幾種常見的維權(quán)途徑，以供參考。
《電子商務(wù)法》中對電子商務(wù)爭議途徑做出了規(guī)定：“電子商務(wù)爭議可以通過協(xié)商和解，請求消費(fèi)者組織、行業(yè)協(xié)會或者其他依法成立的調(diào)解組織調(diào)解，向有關(guān)部門投訴，提請仲裁，或者提起訴訟等方式解決。” 此條法律幾乎概況了目前網(wǎng)絡(luò)知情權(quán)所有的救濟(jì)途徑。由此可見現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)知情權(quán)的救濟(jì)途徑主要有投訴、和解、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式。可以分為訴訟途徑和非訴訟途徑兩種。
1.非訴訟救濟(jì)途徑
(1)投訴。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者知情權(quán)受到侵害后選擇通過投訴進(jìn)行救濟(jì)時，可以選擇網(wǎng)絡(luò)交易平臺在線投訴或向消費(fèi)者協(xié)會、行業(yè)協(xié)會投訴等方式。相比于其他非訴訟救濟(jì)途徑，投訴是一種最方便快捷的救濟(jì)途徑。
向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會或者行業(yè)協(xié)會進(jìn)行投訴也是一種維權(quán)方式，但是由于網(wǎng)絡(luò)交易量呈指數(shù)式增長，其中知情權(quán)的侵權(quán)案件數(shù)不勝數(shù)，而消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會和行業(yè)協(xié)會本身工作繁重，并非專門處理糾紛的組織機(jī)構(gòu)，處理糾紛時難免效率低下，不符合網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者所追求的快捷高效的維權(quán)模式。所以此種救濟(jì)方式的效果并不理想。
(2)和解�；ヂ�(lián)網(wǎng)交易將經(jīng)營者和消費(fèi)者異地隔開，不能見面交談，單單依靠網(wǎng)絡(luò)互相交流。沒有人情味的交流協(xié)商使得和解的效率大大降低。況且讓經(jīng)營者在沒有外界壓力下承認(rèn)自己披露信息侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)并對消費(fèi)者做出補(bǔ)償?shù)母怕屎艿汀Ｋ院徒獠⒉荒艹蔀橐环N有效的救濟(jì)途徑。
(3)調(diào)解。由中立的第三方對當(dāng)事人進(jìn)行勸導(dǎo)說服，組織當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商的一種解決糾紛的機(jī)制。要求中立的第三方起到公正的作用，但是消費(fèi)者組織或者行業(yè)協(xié)會充當(dāng)?shù)谌綍r并不是中立的，消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會存在的根本就是保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，所以消協(xié)會更親近于消費(fèi)者，偏向保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
(4)仲裁。提請仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁是國際通用的解決爭議的做法。
2.訴訟救濟(jì)途徑
司法救濟(jì)是救濟(jì)的最后一道防線，網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者知情權(quán)受到侵害后選擇進(jìn)行司法救濟(jì)是一種最權(quán)威最具強(qiáng)制執(zhí)行力的手段。 |
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