伴隨高校后勤社會化改革的高速發(fā)展，現(xiàn)代學院的公寓管理也在不斷的深化，公寓員工的服務意識、服務技術能力、服務質(zhì)量成為強化管理的重要內(nèi)容，而隨著工作范圍的不斷擴大，公寓員工承受的心理壓力日益增大，加強公寓員工情緒管理工作尤為重要。
公寓作為現(xiàn)代學院重要管理陣地，對塑造學生健康人格有著非同一般的作用，要求公寓員工有足夠的耐心、細心、責任心及抗壓能力，因為長期介入學生生活難免矛盾轉(zhuǎn)嫁以致引火燒身，所引發(fā)的員工心理健康問題已漸漸成為我們關注的焦點。
與學校教學人員及行政人員的工作環(huán)境、工作特點不同，公寓員工需要長期坐班，為師生提供二十四小時不間斷服務，所從事的工作極其繁瑣;近年來的教育擴招下生源良莠不齊，他們對生活品質(zhì)要求更高，對服務的需求程度和評判標準遠高于早期大學生，使得公寓管理難度加大，管理事務增多，大量工作需要加班加點，工作家庭常常不能兼顧。高校后勤社會化不僅打破了原有的公寓管理理念，而且打破了公寓固有的工作秩序和節(jié)奏，在傳統(tǒng)的公寓管理體系下，公寓員工只是簡單地負責學生的安全、保潔等輔助性工作，由輔導員對學生進行教育與管理。但是在新的管理模式下，公寓員工承擔了一些原本屬于輔導員的工作，擔負起教育管理工作，由于公寓員工文化素質(zhì)及處分權的限制，教育方法、溝通技巧、交流內(nèi)容普遍缺乏針對性、靈活性、有效性，與學生的需求無法良好對接。由此脫離狀態(tài)引發(fā)公寓員工對知識更新及運用的復雜多變性、社會生活信息的多元化，新的服務理念和工作程序的不適性，自身利益不確定因素增多性產(chǎn)生角色失衡，導致心態(tài)浮躁，焦慮感、危機感加劇。
隨著公寓管理模式的不斷更新，我們公寓辦及時更新管理觀念，鼓勵員工強化心理學基礎知識的學習，注意自我能力的提高。在業(yè)務培訓中運用案例分析、角色扮演等形式讓員工感受心理咨詢理念與具體方法的實施，提高公寓員工心理危機的疏導實際操作能力，使得公寓員工具備一定心理學和心理咨詢能力。同時加強公寓員工心理保健意識，讓他們學會緩解壓力，面對挫折能夠進行自我調(diào)節(jié)，遇到心理危機事件時能及時處理、應對，使心理干預成為可能，做到心理危機事件中早預防、早發(fā)現(xiàn)、早解決。
我們深知發(fā)揮公寓文化對大學生的積極影響，增強公寓凝聚力，讓公寓人際環(huán)境成為我院有力的支持系統(tǒng)，是新形勢下我們公寓員工一項重要的工作內(nèi)容和任務。因而公寓辦在平時公寓的日常管理中，注重對員工的情緒管理，通過國學經(jīng)典的學習，通過平時培訓教育，尤其是通過對十九大文件的貫徹落實，讓員工對教育行業(yè)有了更充分的了解，對教工職責有了更清晰的認識，公寓員工要堅持“以人為本”的思想，尊重學生的自尊心，把親情與友情融入日常管理之中，善于傾聽，心理教育學生的同時及時清除精神垃圾桶的心理負擔，同時通過加強對服務管理對象的人文關懷讓人們更新觀念、摒棄歧視和排斥心理，營造尊重是構建和諧校園的重要理念。
總之，公寓員工心理建設這個環(huán)節(jié)的掌握，關系到能否給和公寓生活息息相關的學生提供一個強大的心理支持系統(tǒng);心理健康便于公寓員工自我能力的提高，可以使公寓管理對我院的發(fā)展發(fā)揮更大的作用。 |
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