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　　一、情緒過激類

　　當(dāng)題目情景中出現(xiàn)個(gè)體情緒過激，如不滿、恐慌、憤怒等狀態(tài)時(shí)，我們需要先穩(wěn)定對(duì)方的情緒，這樣有利于核心問題的解決，常見的穩(wěn)定情緒辦法如下：

　�、鸥型�身受：對(duì)對(duì)方的遭遇表示理解;

　�、票硎厩敢猓簩�(duì)于我們工作的不足或者給群眾帶了的不便致歉;

　�、潜響B(tài)承諾：對(duì)于要解決的問題，告知對(duì)方相關(guān)的負(fù)責(zé)人、處理時(shí)限等;

　�、群笄诜�務(wù)：給對(duì)方提供休息場(chǎng)所、茶水等，傾聽對(duì)方訴求，提供一定的幫助。

　　二、秩序維護(hù)類

　　當(dāng)題目中出現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)人員多、秩序混亂、圍觀群眾多等問題，我們可以采取如下辦法：

　　⑴人力維護(hù)：請(qǐng)同事或其他工作人員協(xié)助;

　�、普Z音提醒：面對(duì)面勸導(dǎo)、喊話、大廳廣播提醒;

　�、窃O(shè)施保障：設(shè)置分隔帶、拉起警戒線、放置路障。

　　三、網(wǎng)絡(luò)輿情類

　　當(dāng)題目中出現(xiàn)有網(wǎng)友發(fā)帖稱、網(wǎng)上有人質(zhì)疑…類似問題使，可以采取如下辦法：

　　⑴收集信息，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。應(yīng)及時(shí)了解輿情的具體信息以及輿論導(dǎo)向，并且做好記錄，匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，聽取領(lǐng)導(dǎo)指示;

　�、品e極回應(yīng)，表明態(tài)度。通過官方渠道，向公眾表明我們對(duì)事件的重視，并已開展調(diào)查，待事情清楚后，會(huì)第一時(shí)間反饋給大家，感謝大家的監(jiān)督和關(guān)注。

　　四、違法違規(guī)類

　　在部分題目中，會(huì)設(shè)置比較激烈的矛盾沖突，除了一般性的安撫勸說、彌補(bǔ)補(bǔ)救之外，還需堅(jiān)持原則，采取更為強(qiáng)硬的辦法。

　�、艣]收違法違規(guī)物品、器具等;

　�、茖�(duì)相關(guān)人員按照規(guī)定進(jìn)行罰款;

　　⑶拆除非法建筑;

　�、蓉�(zé)令整改、期限整改、吊銷許可、關(guān)停關(guān)閉;

　　⑸追究民事、刑事責(zé)任。

　　五、設(shè)備短缺類

　　當(dāng)出現(xiàn)電力、供暖、供氣、生產(chǎn)等我方面的設(shè)備設(shè)施損壞、短缺時(shí)，我們需要緊急補(bǔ)救。常見辦法如下：

　�、怕�(lián)系專業(yè)部門及時(shí)檢修;

　�、崎_啟備用設(shè)備;

　�、窍蚱渌�部門借調(diào)設(shè)備;

　　⑷完善設(shè)備維護(hù)的工作機(jī)制;

　�、赏獍�部分業(yè)務(wù);

　　⑹申購更多設(shè)備。

　　六、人員不足類

　�、鸥咝Ю�用現(xiàn)有人員，提高工作效率;

　�、萍影嗉狱c(diǎn)，延長工作時(shí)間;

　　⑶向其他部門借調(diào)人手;

　�、葍�(yōu)化值班制度，用人高峰時(shí)段增加人手;

　�、膳嘤�(xùn)現(xiàn)有人員，做到一專多能，完成更多工作任務(wù)。