一、情緒過激類
當題目情景中出現(xiàn)個體情緒過激,如不滿、恐慌、憤怒等狀態(tài)時,我們需要先穩(wěn)定對方的情緒,這樣有利于核心問題的解決,常見的穩(wěn)定情緒辦法如下:
、鸥型硎埽簩Ψ降脑庥霰硎纠斫;
、票硎厩敢猓簩τ谖覀児ぷ鞯牟蛔慊蛘呓o群眾帶了的不便致歉;
、潜響B(tài)承諾:對于要解決的問題,告知對方相關的負責人、處理時限等;
、群笄诜⻊眨航o對方提供休息場所、茶水等,傾聽對方訴求,提供一定的幫助。
二、秩序維護類
當題目中出現(xiàn)現(xiàn)場人員多、秩序混亂、圍觀群眾多等問題,我們可以采取如下辦法:
⑴人力維護:請同事或其他工作人員協(xié)助;
⑵語音提醒:面對面勸導、喊話、大廳廣播提醒;
、窃O施保障:設置分隔帶、拉起警戒線、放置路障。
三、網(wǎng)絡輿情類
當題目中出現(xiàn)有網(wǎng)友發(fā)帖稱、網(wǎng)上有人質(zhì)疑…類似問題使,可以采取如下辦法:
⑴收集信息,上報領導。應及時了解輿情的具體信息以及輿論導向,并且做好記錄,匯報領導,聽取領導指示;
⑵積極回應,表明態(tài)度。通過官方渠道,向公眾表明我們對事件的重視,并已開展調(diào)查,待事情清楚后,會第一時間反饋給大家,感謝大家的監(jiān)督和關注。
四、違法違規(guī)類
在部分題目中,會設置比較激烈的矛盾沖突,除了一般性的安撫勸說、彌補補救之外,還需堅持原則,采取更為強硬的辦法。
、艣]收違法違規(guī)物品、器具等;
、茖ο嚓P人員按照規(guī)定進行罰款;
⑶拆除非法建筑;
、蓉熈钫摹⑵谙拚、吊銷許可、關停關閉;
、勺肪棵袷、刑事責任。
五、設備短缺類
當出現(xiàn)電力、供暖、供氣、生產(chǎn)等我方面的設備設施損壞、短缺時,我們需要緊急補救。常見辦法如下:
⑴聯(lián)系專業(yè)部門及時檢修;
、崎_啟備用設備;
⑶向其他部門借調(diào)設備;
、韧晟圃O備維護的工作機制;
⑸外包部分業(yè)務;
、噬曩徃嘣O備。
六、人員不足類
、鸥咝Ю矛F(xiàn)有人員,提高工作效率;
、萍影嗉狱c,延長工作時間;
、窍蚱渌块T借調(diào)人手;
、葍(yōu)化值班制度,用人高峰時段增加人手;
⑸培訓現(xiàn)有人員,做到一專多能,完成更多工作任務。 |