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溝通協(xié)調(diào)題如何作答

  溝通協(xié)調(diào)能力指通過傳遞思想、觀點(diǎn)、情感和交流情報(bào)、信息、意見,來協(xié)商、調(diào)整他人的活動(dòng),從而建立良好的協(xié)作關(guān)系,使之相互配合,和諧有序地完成目標(biāo)的技巧和才能。

  公務(wù)員在進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的過程中,包括兩個(gè)基本的環(huán)節(jié):首先,公務(wù)員通過各種文件、報(bào)告、會議、電話、電視、傳真、電子網(wǎng)絡(luò)等媒介和方式,來收集、傳遞和交流信息,從而促使組織、部門、人員之間的了解。其次,在了解的基礎(chǔ)上,公務(wù)員要努力構(gòu)建組織、部門、人員之間分工合作、彼此配合、協(xié)同一致的和諧關(guān)系,實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。

  所以,公務(wù)員的溝通協(xié)調(diào)能力,包括溝通和協(xié)調(diào)兩種能力。溝通能力表現(xiàn)為與誰交流、交流什么、如何交流;而協(xié)調(diào)能力則在交流的基礎(chǔ)上表現(xiàn)為如何調(diào)整交流各方面的利益和關(guān)系,使之分工協(xié)作,互相配合,和諧有序地完成行政目標(biāo)。公務(wù)員在處理日常工作過程中,會涉及與以下幾類人的人際交往,即與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系;與同事之間的關(guān)系;與親友之間的關(guān)系;與兄弟單位的關(guān)系;與群眾之間的關(guān)系。

  因此,溝通與協(xié)調(diào)是公務(wù)員日常工作中必不可少的素質(zhì),考生是否具備良好的人際溝通能力和技巧是公務(wù)員面試重要測評要素。在國家公務(wù)員面試中,溝通協(xié)調(diào)面試題幾乎是必考的。以一道例題為例,我們來看一下怎么回答溝通協(xié)調(diào)類面試題。

  1:你工作積極,成績突出,但年底年度考核你沒有被評為優(yōu)秀,對此你怎么想?怎么辦?

  例題分析:

  這道題首先考查的是考生在遇到名利問題時(shí)的思想活動(dòng),以及考生會如何處理各種關(guān)系(題目中出現(xiàn)的與被評為優(yōu)秀的同事、其他同事、領(lǐng)導(dǎo)等關(guān)系的處理),怎么開展以后的工作等。

  由此可以看出,要想答好此題,考生首先需要答出自己遇到名利問題時(shí)態(tài)度(比如說冷靜、認(rèn)真對待等);然后分析沒有被評為優(yōu)秀的原因(可以從自己的工作方式方法、自我評價(jià)等幾個(gè)方面去分析),根據(jù)原因,提出自己的措施;最后,表明自己的態(tài)度,提出以后自己的工作方向。

  根據(jù)上述分析,我們可以得到此類面試題的解答思路:

  首先,如果我遇到這種情況,我會冷靜對待、認(rèn)真思考,這關(guān)系到一個(gè)人能否客觀評價(jià)自我,看待他人,正確對待利益的問題。

  其次,自己成績突出并不意味著什么都比同事優(yōu)秀,可能在對單位貢獻(xiàn)等方面不如他人;也可能是因?yàn)樽约旱墓ぷ鞣绞椒椒ù嬖谝欢▎栴},雖然工作積極,成績突出,但是和同事們的關(guān)系沒有處理好,另外,也可能是自己感覺良好而沒有客觀評價(jià)造成的。

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