公務(wù)員考試分為筆試和面試兩個(gè)測(cè)試環(huán)節(jié)，分別承擔(dān)不同的測(cè)試職能。相對(duì)于筆試而言，面試更傾向于測(cè)試考生的綜合素質(zhì)。因此，我們建議考生必須首先對(duì)公務(wù)員考試面試的概念、特點(diǎn)、種類、作用等有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)與了解，才能夠有的放矢和高效率地準(zhǔn)備應(yīng)試。
面試，是一種通過精心設(shè)計(jì)，以交流和觀察為主要手段，來了解考生的綜合素質(zhì)及相關(guān)信息為目的的測(cè)試方式。在面試過程中，考官可以根據(jù)考生當(dāng)場(chǎng)對(duì)所提問題的回答，考察其綜合分析問題的能力、求職動(dòng)機(jī)、人際交往能力、應(yīng)變能力、自我情緒控制能力、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言表達(dá)能力以及舉止儀表和氣質(zhì)修養(yǎng)。
公務(wù)員面試測(cè)評(píng)與筆試考試共同構(gòu)成科學(xué)、實(shí)用的國(guó)家公務(wù)員錄用人才測(cè)評(píng)體系。
與企業(yè)招聘面試相比，公務(wù)員面試以其獨(dú)特的職業(yè)背景和能力要求，而具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
一、公務(wù)員面試由國(guó)家人事部門統(tǒng)一命題，采用大致相同的程序和規(guī)則，題目的風(fēng)格也大同小異，其目的是保證面試的公平和科學(xué)。
這種做法使公務(wù)員面試具備弱專業(yè)性的特點(diǎn)，同時(shí)避免了面試過程中因明顯的專業(yè)傾向而導(dǎo)致的潛在的不公平。
與弱專業(yè)性相聯(lián)系的是，公務(wù)員面試具有很強(qiáng)的綜合性。它不強(qiáng)調(diào)單一的專業(yè)背景或者某一方面的能力素質(zhì)，而是強(qiáng)調(diào)考生應(yīng)當(dāng)在強(qiáng)刺激環(huán)境下，展現(xiàn)自己良好的綜合素質(zhì)。一般而言，公務(wù)員面試的綜合素質(zhì)可以拆分為八大測(cè)評(píng)要素。
主觀性有兩個(gè)意思：一是考生所面臨的測(cè)試題目具有很強(qiáng)的主觀性，是主觀題目而非客觀題目，而且沒有確定的標(biāo)準(zhǔn)答案，這要求考生在回答問題的過程中必須準(zhǔn)確把握政府機(jī)關(guān)選擇公務(wù)員的偏好；二是考官在評(píng)分的過程中具有較強(qiáng)的主觀性。一般而言，由于試題的主觀色彩比較濃，而考生在考場(chǎng)上的主觀意識(shí)又比較強(qiáng)烈，因此考官在根據(jù)既定測(cè)評(píng)要素、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化打分的過程中，又不可避免地帶有較強(qiáng)的主觀性，很難完全排除自身閱歷經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值判斷的影響。
二、與企業(yè)面試較強(qiáng)的隨意性相比，公務(wù)員面試具有很強(qiáng)的規(guī)范性。
這是由于公務(wù)員面試是由公共權(quán)力機(jī)關(guān)——政府部門所組織的面向社會(huì)公眾的招聘考試，必須具備很強(qiáng)的規(guī)范性，才能有效避免面試過程中的不規(guī)范操作，才能有利于選拔高素質(zhì)的人才進(jìn)入公務(wù)員隊(duì)伍，才能達(dá)到公務(wù)員面試設(shè)計(jì)的初衷。這種規(guī)范性要求面試程序、規(guī)則紀(jì)律、考官組成、試題難度、題本結(jié)構(gòu)等各個(gè)方面都盡力做到制度化、程序化、規(guī)范化，惟有如此，才能保證不同的考場(chǎng)、不同的考官、不同的試題、不同的入場(chǎng)順序等所有個(gè)性變量，都不會(huì)影響公務(wù)員面試的公平性。
企業(yè)面試經(jīng)常會(huì)使用一些很不規(guī)范的測(cè)試題目，如將一把掃帚故意扔在地上，以測(cè)試應(yīng)聘者的道德素質(zhì)和臨場(chǎng)反應(yīng)，而這類題目在公務(wù)員面試中是絕對(duì)不允許出現(xiàn)的。再如，企業(yè)面試往往是考官和考生相互交談，甚至出現(xiàn)考官不斷追問考生的現(xiàn)象。由于這種追問具有很大的隨意性，因此在公務(wù)員面試中，一般情況下不允許考官隨意向考生提問或者追問。如果在題目設(shè)計(jì)中出現(xiàn)了追問，也一定是有規(guī)定的追問內(nèi)容與方式，以此來規(guī)范考官的面試行為。
公務(wù)員面試是政府部門向社會(huì)公開公平招聘職員的考試，因此為了保證整個(gè)面試過程的公平性與規(guī)范性，面試就必須具有極強(qiáng)的重復(fù)性。這種重復(fù)性表現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一，考試試題的結(jié)構(gòu)、難度、風(fēng)格具有可重復(fù)性。一旦試題結(jié)構(gòu)、難度、風(fēng)格出現(xiàn)了明顯的區(qū)別，就意味著試題的設(shè)計(jì)本身是失敗的，而且對(duì)于考生是有失公平的。第二，考試的所有程序具有可重復(fù)性。整個(gè)面試的流程，從下發(fā)面試通知、政審、抽簽候考、入場(chǎng)面試、考官評(píng)分、考生退場(chǎng)到最后公布成績(jī)，都是按照預(yù)先設(shè)定的形式來完成的。每一個(gè)考生都必須要經(jīng)歷這樣的程序，不會(huì)有任何變化。公務(wù)員面試的可重復(fù)性就意味著面試本身是可以破解的，是可以預(yù)先加以訓(xùn)練的，是可以有針對(duì)性地進(jìn)行準(zhǔn)備工作的。這給我們的面試復(fù)習(xí)與準(zhǔn)備帶來較大的便利。
三、企業(yè)面試具有強(qiáng)烈的互動(dòng)性，往往是以交談的方式來進(jìn)行的。
雙方的一問一答，不僅僅包括考官不斷地追問考生，而且包括考生向考官提問，使雙方在互動(dòng)中能夠促進(jìn)彼此之間的認(rèn)識(shí)與了解。與之相比，公務(wù)員面試的互動(dòng)性水平比較低，一般情況下是考官按照預(yù)先設(shè)定的規(guī)范對(duì)考生提出問題，在這種意義上，考官只不過是簡(jiǎn)單的面試工具而已。但實(shí)際上，由于公務(wù)員面試具有一定的主觀性，尤其是考官在打分的時(shí)候很難完全排除自身因素的影響，很難百分之百地從客觀的角度對(duì)考生進(jìn)行評(píng)分，因此公務(wù)員面試具有有限互動(dòng)性的特點(diǎn)。這種有限的互動(dòng)性對(duì)考生的綜合素質(zhì)能力與臨場(chǎng)發(fā)揮水平提出了更高的要求，考生必須在雙方?jīng)]有直接的、隨意的互動(dòng)交流的前提下，借用公務(wù)員面試的平臺(tái)和試題題目，把自身的優(yōu)點(diǎn)充分地展現(xiàn)出來，與考官進(jìn)行高效、良好的溝通。
面試僅僅是公務(wù)員錄用考核的一個(gè)手段，其最終的目的是以公平、公正、公開的精神，選拔出德才兼?zhèn)涞母咚刭|(zhì)人才，以提高公務(wù)員隊(duì)伍的整體素質(zhì)。這就要求公務(wù)員考試面試的設(shè)計(jì)必須具備較強(qiáng)的科學(xué)性。這種科學(xué)性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
第一，題目在內(nèi)容的選擇上，必須反映公務(wù)員崗位的獨(dú)特要求，必須能夠考察出應(yīng)聘者對(duì)社會(huì)的關(guān)注程度、所具備的基本的人文素養(yǎng)以及是否具備合格公務(wù)員的潛質(zhì)；第二，題目在難度的選擇上，必須符合正態(tài)分布。如果題目過于簡(jiǎn)單，面試對(duì)于總成績(jī)的影響就微乎其微，面試也就失去自身的意義；如果難度過大，同樣會(huì)造成分?jǐn)?shù)普遍比較低，相互之間分不開檔次，在折算之后，面試成績(jī)對(duì)于總成績(jī)的影響同樣很小，因此，難度直接關(guān)系到公務(wù)員面試的成功系數(shù)；第三，在測(cè)試的手段上，也必須符合科學(xué)規(guī)律。面試要給考生一個(gè)強(qiáng)刺激的環(huán)境，在這種強(qiáng)刺激環(huán)境下，考生往往能夠表現(xiàn)出內(nèi)心最深處的想法，個(gè)人的素質(zhì)也往往能夠得到最充分、最客觀的展現(xiàn)。
第二，寫好四篇文章 輕松應(yīng)對(duì)09政法干警面試
“千淘萬漉雖辛苦，吹盡狂沙始到金”。09全國(guó)政法干警招錄考試面試工作即將拉開帷幕，它將緊張而激烈，充滿神秘且充滿挑戰(zhàn)。招警面試考察的是考生良好的道德修養(yǎng)，扎實(shí)的工作能力，豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，全面的知識(shí)體系，良好的邏輯思維，流暢的語(yǔ)言表達(dá)，自信從容的個(gè)性展現(xiàn)。在考試內(nèi)容上，它涵蓋了人際關(guān)系、計(jì)劃組織、情景處理、知識(shí)理解、社會(huì)現(xiàn)象、職位匹配、演講致辭等方面的知識(shí)，可以說是點(diǎn)多面廣。這是知識(shí)與能力的沖撞，激情與從容的融合，感性與理性的對(duì)接，對(duì)考生的要求更高、更直接、更具有挑戰(zhàn)性。優(yōu)秀的考生能夠駕輕就熟，從而“指點(diǎn)江山、激揚(yáng)文字”，最終圓夢(mèng)公考；而大部分考生卻理不清頭緒，抓不住重點(diǎn)，握不住方向，以致折戟沉沙，扼腕嘆息，從頭再來。如何把握招警面試精髓，提高面試成績(jī)，實(shí)現(xiàn)當(dāng)一個(gè)光榮而神圣警察的夢(mèng)想是每一個(gè)通過筆試考生的迫切愿望。
調(diào)節(jié)情緒，寫好心態(tài)文章
“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴”。每一個(gè)進(jìn)入公務(wù)員面試的考生，心中都揣著追求和夢(mèng)想。而為了能夠順利走過面試這條鋼絲繩，每位考生可以說是全力以赴、殫精竭慮。各位考生來自不同專業(yè)、不同領(lǐng)域、不同層次。不同的應(yīng)考心態(tài)，不同的知識(shí)體系，不同的家庭環(huán)境，不同的心理素質(zhì)，導(dǎo)致考生的心理變化形形色色、千人千面。一個(gè)考生要想在面試場(chǎng)上“力克群雄”，良好的心理素質(zhì)、輕松而豁達(dá)的應(yīng)試心情是必不可少的。否則即使擁有再豐富的知識(shí)、再巧妙的技巧、再優(yōu)雅的儀表，也是“無奈春水向東流”。
心態(tài)之一是對(duì)面試的公正性產(chǎn)生質(zhì)疑。雖然大部分考生對(duì)面試的公正、公平、公開有了一定的認(rèn)識(shí)，但是在很多考生心目中依然認(rèn)為面試有“水分”，有太多的人為因素。所以當(dāng)筆試成績(jī)公布之后，就會(huì)患得患失。一般情況下就會(huì)發(fā)動(dòng)所有可以動(dòng)用的力量去找關(guān)系走后門，希望通過“另辟稀徑”實(shí)現(xiàn)公務(wù)員夢(mèng)想。我們認(rèn)為目前的面試工作是客觀和公正的。全國(guó)招警工作是全社會(huì)矚目的重大事情，如果一旦失去公正、公平與公開，政府的公信力就會(huì)大大地降低，最終就會(huì)失去群眾對(duì)政府的支持和信任，這是政府所不愿意看到的。一般情況下，那些一心托關(guān)系走后門的考生，因?yàn)楹鲆晜淇�，最終名落孫山，無緣公務(wù)員隊(duì)伍。“龍生龍，鳳生鳳，老鼠生下打地洞”的現(xiàn)象已經(jīng)不復(fù)存在。我很欣賞這么一個(gè)故事：一個(gè)小朋友看見一個(gè)老爺爺賣氣球，有紅、黃、白等不同顏色。當(dāng)他看見一個(gè)黑色氣球的時(shí)候，很奇怪地問老爺爺：黑色的氣球也能飛上天嗎？老爺爺和藹地告訴他，只要心中有氣，什么顏色的氣球都能夠飛上天。這個(gè)故事其實(shí)告訴我們一個(gè)非常深刻的道理，就是我們不要太多地關(guān)注外在的形式，只要有實(shí)力有追求，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)自己的夢(mèng)想。招警面試同樣如此，只要相信面試的公正，只要具備真正的實(shí)力，就一定能夠放飛夢(mèng)想，實(shí)現(xiàn)理想。一個(gè)人在屋檐下避雨，正好看見一位禪師撐傘從雨中走過。這人喊道：“禪師，度一下眾生吧，讓我到您傘下帶我一程如何？”禪師答道：“我在雨中，你在檐下，檐下眼下無雨，你不需要我度。”這人聽罷，馬上走出屋檐，站在雨中說“現(xiàn)在我也身在雨中了，你該度我了吧？”禪師說：“你我都在雨中。我不被雨淋，而你被雨淋，是因?yàn)槲矣袀愣銢]有。所以是傘度我，而不是我度你。你要被度，不要找我，請(qǐng)自己找把傘。”這則寓言也告訴我們，如果總想著依賴別人，自己不肯努力，到頭來必定是什么也得不到。自傘自度，求人不如求己。佛理如此，生活亦如此。
心態(tài)之二是對(duì)面試能力缺乏信心。很多考生在考前對(duì)自己極度不自信，總認(rèn)為自己缺乏信心，從而消極應(yīng)對(duì)，最終肯定也是“無可奈何花落去”。我們建議每個(gè)考生要充滿自信，以積極的態(tài)度面對(duì)人生的挑戰(zhàn)。有一位女歌手，第一次登臺(tái)演出，內(nèi)心十分緊張。想到自己馬上就要上場(chǎng)，面對(duì)上千名觀眾，她的手心都在冒汗：“要是在舞臺(tái)上一緊張，忘了歌詞怎么辦？”越想，她心跳得越快，甚至產(chǎn)生了打退堂鼓的念頭。就在這時(shí)，一位前輩笑著走過來，隨手將一個(gè)紙卷塞到她的手里，輕聲說道：“這里面寫著你要唱的歌詞，如果你在臺(tái)上忘了詞，就打開來看。”她握著這張紙條，像握著一根救命的稻草，匆匆上了臺(tái)。也許有那個(gè)紙卷握在手心，她的心里踏實(shí)了許多。她在臺(tái)上發(fā)揮得相當(dāng)好，完全沒有失常。她高興地走下舞臺(tái)，向那位前輩致謝。前輩卻笑著說：“是你自己戰(zhàn)勝了自己，找回了自信。其實(shí)，我給你的，是一張白紙，上面根本沒有寫什么歌詞！”她展開手心里的紙卷，果然上面什么也沒寫。她感到驚訝，自己憑著握住一張白紙，竟順利地度過了難關(guān)，獲得了演出的成功。“你握住的這張白紙，并不是一張白紙，而是你的自信��！”前輩說。歌手拜謝了前輩。在以后的人生路上，她就是憑著握住自信，戰(zhàn)勝了一個(gè)又一個(gè)困難，取得了一次又一次成功。積極的人，像太陽(yáng)，照到哪里哪里亮；消極的人，像月亮，初一十五不一樣。面對(duì)人生逆境或困境時(shí)所持的態(tài)度，遠(yuǎn)比任何事都來得重要。
心態(tài)之三是對(duì)面試產(chǎn)生焦慮。在長(zhǎng)期的公務(wù)員面試招考和培訓(xùn)實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)很多考生容易產(chǎn)生考前焦慮綜合癥，性格暴躁、喜怒無常。這個(gè)時(shí)候其實(shí)是需要一些有經(jīng)驗(yàn)的專家進(jìn)行疏導(dǎo)，幫助化解心中的焦慮成分。作為考生，要學(xué)會(huì)心理自我調(diào)節(jié)與自我控制，采取多與朋友、長(zhǎng)輩以及一些專家交流甚至參加一些拓展訓(xùn)練來進(jìn)行情緒調(diào)整。下面有一套公務(wù)員面試心理拓展訓(xùn)練方法，可以有效地幫助考生坦然面對(duì)考試。
融入情景，寫好角色文章
作為一個(gè)人民警察，應(yīng)該牢記責(zé)任和使命。面試的過程其實(shí)就是做人的過程，如果不能夠體會(huì)和實(shí)踐做人的真正道理，那么也就很難通過面試的測(cè)試。首先我們要做好一個(gè)大寫的人生。毛澤東同志曾提倡做“一個(gè)高尚的人，一個(gè)純粹的人，一個(gè)有道德的人，一個(gè)脫離了低級(jí)趣味的人，一個(gè)有益于人民的人”；鄧小平同志提出做“有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律”的四有新人；江澤民同志要求各級(jí)公務(wù)員做到“立黨為公，執(zhí)政為民”，“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀”，堅(jiān)持“以民為本”，“群眾利益無小事”；胡錦濤同志高屋建瓴提出了“建設(shè)社會(huì)主義榮辱觀”，要求廣大人民牢固樹立“八榮八恥”的思想，這對(duì)于進(jìn)一步匡正社會(huì)風(fēng)氣、提升文明程度、推進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)，具有十分重要的意義。而我們的先賢哲人孔子也對(duì)做人提出了自己的看法，要求君子要做到三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：做一個(gè)善良的人；胸懷天下，奮發(fā)有為，“窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下”；“矜而不爭(zhēng)，群而不黨” �！妒ソ�(jīng)》說世上最追不回來的有三件事：射出的箭、說出的話和失去的機(jī)會(huì)。說出去的話有時(shí)候就像覆水難收，所以一個(gè)真君子，總是先把事情做到，然后再去說。其次作為一個(gè)人民警察要始終以人民的根本利益為重，要以人民警察的標(biāo)準(zhǔn)衡量自己的行為。只有把握住這個(gè)原則，我們就能夠處理很多題目。
所以我們作為人民警察在面試過程中，一定要牢記為人準(zhǔn)則，堅(jiān)持“立警為公，執(zhí)政為民”，在公與私、情與法較量過程中，要堅(jiān)持大局意識(shí)，依法辦事。比如有這么一個(gè)案例分析，郭敏作為首都的一名交警平時(shí)工作很忙，幾乎天天值夜班到十點(diǎn)多回家，家里孩子老人都是由在張華照顧，本來在外企工作的張華平時(shí)也很忙，可是她總是能抽出時(shí)間來打理家務(wù)，使郭敏免除了后顧之憂，安心工作，郭敏對(duì)張華很是愧疚。正在執(zhí)勤的時(shí)候郭敏發(fā)現(xiàn)一輛商務(wù)汽車闖紅燈，造成路段交通受阻，多輛汽車追尾，一度造成路段交通癱瘓。郭敏迅速過去處理，就然發(fā)現(xiàn)肇事者竟然是自己的妻子張華。原來張華奉命去機(jī)場(chǎng)接公司的一個(gè)大客戶，路上遇上堵車，客戶已經(jīng)下了飛機(jī)正在等，所以為了不耽誤時(shí)間，張華情急之下闖了紅燈。郭敏知道如果自己秉公辦理，張華肯定要在這耗上一段時(shí)間，不光公司的車要留下，也會(huì)耽誤妻子接客戶的時(shí)間。妻子張華向郭敏苦苦哀求，說這次任務(wù)如果完不成，她就會(huì)被公司炒掉；她說自己這些年來為家里辛苦勞作并不要求什么，也沒有怨過郭敏，只求郭敏這次給她個(gè)機(jī)會(huì)讓她順利完成任務(wù)，她現(xiàn)在必須開車到機(jī)場(chǎng)接客戶。周圍有很多人在圍觀，很多人知道情況后也勸說郭敏網(wǎng)開一面，放過張華。郭敏為難了，一邊是自己的職責(zé)所在，一邊是妻子苦苦哀求的眼神。
對(duì)于郭敏來說，這確實(shí)是一個(gè)兩難問題。一方面，肇事者是自己的妻子，如果按照常規(guī)處理，肯定對(duì)妻子的工作和自己的家庭都帶來影響；另一方面，工作職責(zé)要求郭敏對(duì)于任何一個(gè)肇事者都應(yīng)該一致同仁，堅(jiān)持原則，否則就失去了法律的尊嚴(yán)和制度的公正。
我們認(rèn)為，郭敏雖然面臨兩難選擇，但他還是會(huì)按照程序秉公辦事的。他會(huì)扣留妻子的駕駛執(zhí)照和公司車輛，并且盡快恢復(fù)道路交通。在自己擔(dān)保下，妻子可以先離開現(xiàn)場(chǎng)打車去機(jī)場(chǎng)接客戶，并建議妻子向公司說明情況，采取彌補(bǔ)措施，盡量不影響工作的開展。然后按照回避原則，把案件移交其他同事進(jìn)行秉公處理，自己下班后協(xié)助妻子去處理相關(guān)善后事宜。回家后，郭敏要加強(qiáng)與妻子的溝通，解釋說明，不要引發(fā)家庭矛盾和影響感情。我們相信，郭敏的妻子雖然暫時(shí)有一點(diǎn)想法，但是也一定會(huì)通情達(dá)理，理解和支持郭敏的做法，配合郭敏把這次交通事故的相關(guān)事宜處理好。
另外有這么一個(gè)案例，孟祥是一名人民警察，他家境貧寒，上學(xué)的錢大部分是由他的表哥薛亮出的，連女朋友都是薛亮給介紹的，最近家里的父親生病也是薛亮忙前忙后，孟祥對(duì)表哥薛亮很是感激，總覺得虧欠自己表哥很多很多，有機(jī)會(huì)一定要好好償還。在一次追捕一個(gè)犯罪團(tuán)伙的時(shí)候，孟祥發(fā)現(xiàn)自己追蹤的犯罪嫌疑人竟然是自己的表哥薛亮，而證據(jù)證明薛亮確實(shí)有犯罪事實(shí)，并沒有被冤枉。孟祥已經(jīng)掌握薛亮的行蹤，抓與放只在一念之間，想想以前表哥對(duì)自己的幫助，可以說是沒有表哥就沒有自己的今天，自己是小組的負(fù)責(zé)人，只要隨便找個(gè)什么借口就可以讓表哥成功逃脫，事后也不會(huì)讓人發(fā)現(xiàn)破綻；可是想想自己身上的警徽，肩上扛負(fù)的責(zé)任，想想自己在入職時(shí)的誓詞，孟祥猶豫了。
對(duì)于孟祥來說，確實(shí)面臨著情與法的考驗(yàn)。“羊有跪乳之恩，鴉有反哺之義”。表哥薛亮對(duì)于孟祥來說，確實(shí)恩重如山。滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)。當(dāng)面對(duì)恩人成為犯罪嫌疑人，孟祥猶豫、痛苦的心情可以理解和想象。
但是作為一個(gè)人民警察，孟祥卻別無選擇。因?yàn)樗砩霞缲?fù)著祖國(guó)和人民的重托，擔(dān)當(dāng)著沉甸甸的責(zé)任。擺在他面前只有一條路：抓獲表哥薛亮。
當(dāng)然，抓獲以后，孟祥應(yīng)該要求表哥主動(dòng)交代，爭(zhēng)取寬大處理。工作之余，多去看望表哥，不歧視他，鼓勵(lì)他重新做人，給他生活的信心與勇氣。并且盡自己最大力量去照顧表哥的家人，免除他的后顧之憂，來回報(bào)表哥。
在一些突發(fā)事件處理題目當(dāng)中，我們更加應(yīng)該把握角色，入情入境處理問題。比如有這么一道試題：當(dāng)?shù)匕l(fā)生了群眾突發(fā)事件，你作為一名維護(hù)秩序的人民警察，受到了一些群眾的辱罵。請(qǐng)問你怎么處理？在這種情況下，我們就應(yīng)該牢記自己的職責(zé)和使命，那就是平息事態(tài)，控制群眾情緒，保持社會(huì)穩(wěn)定。所以我們不能夠因?yàn)槿罕妼?duì)自己辱罵而大動(dòng)干戈，從而使事態(tài)一發(fā)不可收拾。要時(shí)刻保持克制、冷靜，文明執(zhí)法，才能夠控制事態(tài)發(fā)展。
夯實(shí)基礎(chǔ)，寫好內(nèi)功文章
“工欲善其事，必先利其器。”目前的面試已經(jīng)不再是單純的靠氣勢(shì)靠技巧取勝了，越來越注重綜合素質(zhì)的考察，看重的是考生的內(nèi)功。沒有相當(dāng)知識(shí)的積累和儲(chǔ)備，沒有實(shí)踐工作能力的全面提升，就會(huì)成為無源之水，無本之木。所以我們要夯實(shí)面試知識(shí)。德、識(shí)、才、學(xué)是面試的必備四要素。德、識(shí)、才、學(xué)四因素奠定了面試的基礎(chǔ)，所以你要想在面試場(chǎng)上叱咤風(fēng)云，必須“澆筑”好德、識(shí)、才、學(xué)這四大支柱。德是面試的靈魂，識(shí)是面試的方向，才是面試的核心，學(xué)是面試的基礎(chǔ)。
作為一種對(duì)綜合能力運(yùn)用的面試，首先要有講話的內(nèi)容，亦即知識(shí)。當(dāng)前，很多渴望提高面試表達(dá)水平的人，都不太懂得知識(shí)積累是面試學(xué)習(xí)入門的“敲門磚”，沒有養(yǎng)成勤于積累的習(xí)慣，這樣當(dāng)然難進(jìn)面試之門。許多時(shí)候，面試表現(xiàn)不佳并不在開口表達(dá)之時(shí)，而是在開口之前。這是因?yàn)橹R(shí)底蘊(yùn)的不足，知識(shí)儲(chǔ)備的貧乏，一開始就限制住了表達(dá)者的思路和視野，使表達(dá)者不能浮想聯(lián)翩、思緒萬千、思接千載、視通萬里，不能很好地發(fā)揮“調(diào)動(dòng)”的才能，這就削弱了表達(dá)者的才情，使表達(dá)者喪失了說話的興味，語(yǔ)言表現(xiàn)力也隨之降低，說出的話自然就顯得平庸、空洞。要想會(huì)說話，說好話，首先必須充實(shí)知識(shí)，掌握這一利器。因?yàn)橹R(shí)是面試的基礎(chǔ)，沒有知識(shí)就肯定沒有面試中的優(yōu)異發(fā)揮。要想把話說好，必須有豐富的知識(shí)。只有具備了多方面的知識(shí)，才能在說話時(shí)得心應(yīng)手，上下幾千年，縱橫數(shù)萬里，古今中外，天南地北，旁征博引，滔滔不絕。
廓清認(rèn)識(shí)，寫好思路文章
俗話說，不明臟腑經(jīng)絡(luò)，開口動(dòng)手便錯(cuò)！廣大考生只有真正拓寬答題思路、理清面試脈絡(luò)、領(lǐng)悟面試精髓，才能真正達(dá)到“運(yùn)用之妙，存乎一心”的最高境界。達(dá)到這個(gè)境界，首先要了解面試基本題型的解題思路，做到手中有招。其次要深入了解相關(guān)知識(shí)，把握工作的基本流程，在融會(huì)貫通的基礎(chǔ)上化有招為無招，從而見招拆招。
我們?cè)凇睹嬖噷ｍ?xiàng)教材》列舉的真題解析和模擬試題都是最有代表性、最有時(shí)效性的題目。最專業(yè)的解析，最到位的點(diǎn)評(píng)，培養(yǎng)學(xué)員慎密的邏輯思維、寬闊的思維意境、清晰的思維脈絡(luò)、成熟的思辨能力，能夠面對(duì)各種試題都能從容不迫、游刃有余。下面我們通過對(duì)兩道題目的分析來幫助考生理清解題思路。
例題一．假如由你來處理一起交通事故，但你的領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友都紛紛向你施加壓力，向你求情，你會(huì)怎么辦？
【試題分析】
在工作當(dāng)中，這樣的情景確實(shí)經(jīng)常出現(xiàn)。我們?nèi)绾卧趫?jiān)持法律公正的基礎(chǔ)上妥然處理好與領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友之間的說情風(fēng)？這就需要我們合情合理合法來回答問題。
破題表態(tài)：
作為一名警察，在工作中肯定會(huì)遇到上述問題，這確實(shí)是一個(gè)難題。關(guān)于這個(gè)問題，我是這樣看的，法律大于情面。在任何情況下，只要有絲毫違反法律法規(guī)的行為，無論什么人向我求情，我都堅(jiān)決不會(huì)答應(yīng)。但是，我會(huì)盡量以婉轉(zhuǎn)的方式和求情的人溝通，說明相關(guān)的法律政策，違反法律為什么必須受到處罰。這樣既宣傳了法律知識(shí)，起到教育人的目的，又不會(huì)傷及朋友感情，還可以取得他的理解和支持。
具體措施：
一是了解情況。如果對(duì)方要我做的事情是符合情理且不違反原則，僅僅是需要我在履行職責(zé)時(shí)適當(dāng)協(xié)助，我會(huì)考慮給與幫助。這也體現(xiàn)了工作的原則性和靈活性的統(tǒng)一。但是，我不會(huì)接受求情者的任何形式的物質(zhì)感謝。
二是堅(jiān)持原則。如果領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友需要我做的事情已經(jīng)超出了法律公正性，違背了原則，作為一名人民警察，我要牢記自己身上的責(zé)任和義務(wù)，記住權(quán)力是人民賦予的，必須正確的行使，樹立人民警察的光輝形象。
三是說明情況。同時(shí)，在具體處理過程中我要注意原則性和靈活性的統(tǒng)一，處理好工作和私人關(guān)系。我應(yīng)該耐心地做好解釋工作，把相關(guān)的政策、程序告訴領(lǐng)導(dǎo)、同事和朋友，說明自己確實(shí)無能為力，希望得到理解和支持。我相信大家會(huì)明白我的苦衷，也不會(huì)影響我們之間的感情。
拔高升華：路遙知馬力，日久見人心。我們生活當(dāng)中只要堅(jiān)持真誠(chéng)待人，工作當(dāng)中嚴(yán)于律己，即使在具體事情上可能沒有滿足一些領(lǐng)導(dǎo)、同事與朋友提出的一些不合理的要求，我相信日后還是會(huì)理解和認(rèn)可我的行為。
例題二．一個(gè)老大爺來辦事，他想辦的事不符合規(guī)定，你不給他辦，他就說你嫌他啰嗦，大吵大鬧，讓很多群眾圍觀，怎么解決？（2009年2月20日上海招警）
[試題分析]
本題的關(guān)鍵詞有“不符合規(guī)定”、“群眾圍觀”，在公務(wù)員的工作當(dāng)中這樣的事情難免發(fā)生。題目的難點(diǎn)在于，老大爺要辦的事不符號(hào)規(guī)定，辦了，違反規(guī)定；不辦，老大爺不滿意。
破題表態(tài)：這確實(shí)是一個(gè)大難題。我既要做到依法辦事，又要穩(wěn)定老大爺?shù)那榫w。
具體解答：（1）為了不影響其他人的工作，疏散圍觀群眾，我首先要把老大爺請(qǐng)到會(huì)客室，給老大爺?shù)贡�，拉近和老大爺�(shù)木嚯x，打消他的顧慮，安撫他的情緒，等老大爺盡快冷靜下來后，認(rèn)真地、耐心的聽取老大爺?shù)脑V說。（2）根據(jù)老大爺說的情況，站在老大爺?shù)慕嵌榷嗾f些理解、同情的話。如果是我真的在態(tài)度上有問題，冒犯了老大爺，那么我會(huì)對(duì)老大爺誠(chéng)懇道歉。在老大爺情緒穩(wěn)定的前提下，向老大爺說明我們的工作是嚴(yán)格按照政府工作條例進(jìn)行的，是有法可依的，希望他也能夠理解我們的工作。（3）如果在短時(shí)間內(nèi)老大爺還是不能理解我們的工作，我就要暫時(shí)中斷一下我的工作，把老大爺送回家，另請(qǐng)和老大爺關(guān)系密切能夠說服老大爺?shù)娜死^續(xù)做耐心細(xì)致的工作。在條件成熟的條件下，我在找機(jī)會(huì)和老大爺深談。當(dāng)然我可以找機(jī)會(huì)幫助老大爺解決他遇到的一些問題，相信通過我努力老大爺一定會(huì)理解我的工作。
拔高升華：只要我們以心交心，誠(chéng)心對(duì)待老百姓，依法辦事，不可能得不到老百姓的擁護(hù)和支持。
當(dāng)然，對(duì)于浩大的公務(wù)員面試體系來說，我們今天做的四篇文章無疑是冰山一角。但是我們也還是能夠“窺一斑而知全豹”，只要真正消化并把握精髓，就會(huì)大大提升我們的面試成績(jī)，從而幫助實(shí)現(xiàn)公務(wù)員夢(mèng)想。
最后，祝愿廣大考生心想事成！也希望能夠與各位考生相遇在面試培訓(xùn)課堂，一起演繹人生精彩。 |
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