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　　一、情緒過激類

　　當題目情景中出現(xiàn)個體情緒過激，如不滿、恐慌、憤怒等狀態(tài)時，我們需要先穩(wěn)定對方的情緒，這樣有利于核心問題的解決，常見的穩(wěn)定情緒辦法如下：

　�、鸥型�身受：對對方的遭遇表示理解;

　�、票硎厩敢猓簩τ谖覀児ぷ鞯牟蛔慊蛘呓o群眾帶了的不便致歉;

　�、潜響B(tài)承諾：對于要解決的問題，告知對方相關的負責人、處理時限等;

　　⑷后勤服務：給對方提供休息場所、茶水等，傾聽對方訴求，提供一定的幫助。

　　二、秩序維護類

　　當題目中出現(xiàn)現(xiàn)場人員多、秩序混亂、圍觀群眾多等問題，我們可以采取如下辦法：

　�、湃肆�維護：請同事或其他工作人員協(xié)助;

　�、普Z音提醒：面對面勸導、喊話、大廳廣播提醒;

　�、窃O施保障：設置分隔帶、拉起警戒線、放置路障。

　　三、網絡輿情類

　　當題目中出現(xiàn)有網友發(fā)帖稱、網上有人質疑…類似問題使，可以采取如下辦法：

　�、攀占�信息，上報領導。應及時了解輿情的具體信息以及輿論導向，并且做好記錄，匯報領導，聽取領導指示;

　�、品e極回應，表明態(tài)度。通過官方渠道，向公眾表明我們對事件的重視，并已開展調查，待事情清楚后，會第一時間反饋給大家，感謝大家的監(jiān)督和關注。

　　四、違法違規(guī)類

　　在部分題目中，會設置比較激烈的矛盾沖突，除了一般性的安撫勸說、彌補補救之外，還需堅持原則，采取更為強硬的辦法。

　�、艣]收違法違規(guī)物品、器具等;

　　⑵對相關人員按照規(guī)定進行罰款;

　�、遣鸪�非法建筑;

　�、蓉熈钫�改、期限整改、吊銷許可、關停關閉;

　�、勺肪棵袷�、刑事責任。

　　五、設備短缺類

　　當出現(xiàn)電力、供暖、供氣、生產等我方面的設備設施損壞、短缺時，我們需要緊急補救。常見辦法如下：

　�、怕�(lián)系專業(yè)部門及時檢修;

　�、崎_啟備用設備;

　�、窍蚱渌�部門借調設備;

　�、韧晟圃O備維護的工作機制;

　�、赏獍�部分業(yè)務;

　�、噬曩徃�多設備。

　　六、人員不足類

　�、鸥咝Ю�用現(xiàn)有人員，提高工作效率;

　�、萍影嗉狱c，延長工作時間;

　　⑶向其他部門借調人手;

　�、葍�(yōu)化值班制度，用人高峰時段增加人手;

　�、膳嘤柆F(xiàn)有人員，做到一專多能，完成更多工作任務。